۱- شما رمز خود را اشتباه وارد کرده اید: برای حل مشکل از همان صفحه اول گزینه فراموش کلمه عبور؟ را کلیک فرمایید و سپس ایمیل خود را وارد کنید. سامانه برای شما یک لینک با ایمیل میفرستد که با کلیک آن می توانید رمز خود را ریست نمایید (اگر برای شما شماره همراهی ذکر شده باشد یک پین نیز برای شما پیامک می شود که با آن می توانید وارد شوید). دقت فرمایید برای بازیابی رمز باید دقیقا مان ایمیل را درج کنید که هنگام ثبت نام ذکر کرده بودید. اگر سامانه هشدار داد که ایمیل وجود ندارد پس حالت زیر رخ داده است:
۲- شما ایمیل خود را اشتباه وارد کرده اید: حتی اگر مطمئن هستید که الان ایمیل را صحیح وارد کرده اید ممکن است هنگام ثبت نام ایمیل را اشتباه درج کرده باشید. برای حل مشکل ابتدا روش فوق را امتحان کنید. اگر سامانه هشدار داد که ایمیل شما یافت نشد آنگاه از صفحه اول مجددا به عنوان یک متقاضی جدید ثبت نام نمایید. اگر سامانه هشدار داد که کد ملی قبلا ثبت شده است آنگاه قطعا شما هنگام ثبت نام ایمیل دیگری اعلام نموده اید. در این صورت از قسمت پشتیبانی با ما تماس حاصل فرمایید تا ایمیل شما را دستی اصلاح نمایند.
شما به احتمال خیلی زیاد قبلا ثبت نام کرده اید و ثبت نام مجدد اشتباه است! باید با همان ایمیلی که سامانه ذکر کرده قبلا استفاده شده است وارد سامانه شوید و اگر رمز را ندارید آن را ابتدا بازیابی فرمایید.
طبق قواعد متقاضی نمی تواند طرح همزمان در صندوق داشته باشد. البته قواعد مربوطه مقداری پیچیده است مثلا طرح پژوهشی و طرح رساله دکتری همزمان می توان داشت. ولی درهر صورت اگر سامانه این خطا را داد شما قطعا مجاز به ارسال طرح نیستید مگر اینکه طرح قبلی شما کامل تسویه شده باشد. حتی اگر نظارت طرح ۱۰۰% پیشرفت داشته باشد تا تسویه انجام نشود سامانه طرح جدید نمی پذیرد.
ابتدا آدرس ایمیل ذکر شده در پیامک دریافتی را بررسی فرمایید. اگر آدرس صحیح نیست با مجری تماس حاصل فرمایید تا درخواست ویرایش طرح و اصلاح ایمیل شما را بدهند.
اگر آدرس ایمیل صحیح است دقت فرمایید ایمیل درخواست تایید همکاری حتما ارسال شده است و اگر دریافت نشده است مشکل جای دیگری است. ابتدا شاخه Spam خود را بررسی نمایید. اگر نبود به دلیل دیگری ایمیل بلاک شده است (مثلا توسط سرور ایمیل دانشگاه شما). در این صورت برای آخرین راه حل خود یک ایمیل به آدرسی که در پیامک ارسال شده است ارسال نمایید تا همکاری شما را دستی تایید نمایند.
اگر طرح به هر دلیلی رد شود یا مختومه گردد دیگر تایید همکاری شما در آن طرح اثری ندارد. در اینگونه مواقع می توانید با مجری طرح تماس حاصل فرمایید و علت توقف طرح را از ایشان جویا شوید.
ابتدا دقت فرمایید فرم PDF نهایی طرح بدین صورت ساخته می شود که سامانه چکیده طرح را خود PDF می نماید و سپس آن را با فایل PDF تولید و آپلود شده جزئیات طرح که توسط شما آپلود شده است ادغام میکند. مشکل در فایل PDF تولید و آپلود شده توسط شما است. به طور خاص شما از فونت هایی استفاده کرده اید که قابلیت Embedded ندارند لذا نرم افزار تولید کنند PDF فونت را داخل خود فایل نگذاشته است و اگر گیرنده آن فونت را نداشته باشد کاراکترها ناخوانا می شوند.
برای حل مشکل:
۱- از فونت های استاندارد B استفاده کنید مثلا B Zar، B Nazanin و ...
۲- از امکان استاندارد خود Word برای تولید خروجی PDF استفاده کنید. در ورد ۲۰۱۶ و ۲۰۱۳ گزینه ای برای تولید خروجی PDF وجود دارد.
ابتدا دقت فرمایید فرم PDF نهایی طرح بدین صورت ساخته می شود که سامانه چکیده طرح را خود PDF می نماید و سپس آن را با فایل PDF تولید و آپلود شده جزئیات طرح که توسط شما آپلود شده است ادغام میکند. مشکل در فایل PDF تولید و آپلود شده توسط شما است.
برای حل مشکل:
از امکان استاندارد خود Word برای تولید خروجی PDF استفاده کنید. در ورد ۲۰۱۶ و ۲۰۱۳ گزینه ای برای تولید خروجی PDF وجود دارد.
دقت فرمایید سامانه به صورت ماشینی و بدون وقفه ایمیل ها را ارسال می کند لذا مشکل از فرستنده نیست. لیکن ممکن است سرور ایمیل گیرنده (مثلا جیمیل) آنها را هرزنامه تشخیص داده و تحویل شما ندهد. برای حل مشکل، شاخه هرزنامه را بررسی و ایمیل مربوطه را بیابید. همچنین برای حل دائمی مشکل روی Not Spam کلیک کرده، ایمیل را ستاره دار کرده و فرستنده را نیز به دفترچه آدرس خود اضافه کنید.
