پرسش ۱: نمي توانم وارد سامانه شوم و با پيغام «نام كاربري يا كلمه عبور اشتباه است» مواجه شدم.

اين خطا در دو حالت رخ ميدهد:

۱- شما رمز خود را اشتباه وارد كرده ايد: براي حل مشكل از همان صفحه اول گزينه فراموش كلمه عبور؟ را كليك فرماييد و سپس ايميل خود را وارد كنيد. سامانه براي شما يك لينك با ايميل ميفرستد كه با كليك آن مي توانيد رمز خود را ريست نماييد (اگر براي شما شماره همراهي ذكر شده باشد يك پين نيز براي شما پيامك مي شود كه با آن مي توانيد وارد شويد). دقت فرماييد براي بازيابي رمز بايد دقيقا مان ايميل را درج كنيد كه هنگام ثبت نام ذكر كرده بوديد. اگر سامانه هشدار داد كه ايميل وجود ندارد پس حالت زير رخ داده است:

۲- شما ايميل خود را اشتباه وارد كرده ايد: حتي اگر مطمئن هستيد كه الان ايميل را صحيح وارد كرده ايد ممكن است هنگام ثبت نام ايميل را اشتباه درج كرده باشيد. براي حل مشكل ابتدا روش فوق را امتحان كنيد. اگر سامانه هشدار داد كه ايميل شما يافت نشد آنگاه از صفحه اول مجددا به عنوان يك متقاضي جديد ثبت نام نماييد. اگر سامانه هشدار داد كه كد ملي قبلا ثبت شده است آنگاه قطعا شما هنگام ثبت نام ايميل ديگري اعلام نموده ايد. در اين صورت از قسمت پشتيباني با ما تماس حاصل فرماييد تا ايميل شما را دستي اصلاح نمايند.

پرسش ۲: هنگام ثبت نام سامانه ذكر ميكند ايميل قبلا استفاده شده است. وقتي ايميل ديگري ذكر ميكنم سامانه اعلام ميكند كد ملي قبلا استفاده شده است.

شما به احتمال خيلي زياد قبلا ثبت نام كرده ايد و ثبت نام مجدد اشتباه است! بايد با همان ايميلي كه سامانه ذكر كرده قبلا استفاده شده است وارد سامانه شويد و اگر رمز را نداريد آن را ابتدا بازيابي فرماييد.

پرسش ۳: سامانه اجازه نمي دهد طرح را ارسال كنم و پيغام ميدهد طرح همزمان ديگري دارم!

طبق قواعد متقاضي نمي تواند طرح همزمان در صندوق داشته باشد. البته قواعد مربوطه مقداري پيچيده است مثلا طرح پژوهشي و طرح رساله دكتري همزمان مي توان داشت. ولي درهر صورت اگر سامانه اين خطا را داد شما قطعا مجاز به ارسال طرح نيستيد مگر اينكه طرح قبلي شما كامل تسويه شده باشد. حتي اگر نظارت طرح ۱۰۰% پيشرفت داشته باشد تا تسويه انجام نشود سامانه طرح جديد نمي پذيرد.

پرسش ۴: من همكار طرح هستم. پيامك درخواست تاييد همكاري در طرح را دريافت كردم ولي ايميلي دريافت نشده است. براي تاييد همكاري چه بايد بكنم؟

ابتدا آدرس ايميل ذكر شده در پيامك دريافتي را بررسي فرماييد. اگر آدرس صحيح نيست با مجري تماس حاصل فرماييد تا درخواست ويرايش طرح و اصلاح ايميل شما را بدهند.

اگر آدرس ايميل صحيح است دقت فرماييد ايميل درخواست تاييد همكاري حتما ارسال شده است و اگر دريافت نشده است مشكل جاي ديگري است. ابتدا شاخه Spam خود را بررسي نماييد. اگر نبود به دليل ديگري ايميل بلاك شده است (مثلا توسط سرور ايميل دانشگاه شما). در اين صورت براي آخرين راه حل خود يك ايميل به آدرسي كه در پيامك ارسال شده است ارسال نماييد تا همكاري شما را دستي تاييد نمايند.

پرسش ۵: من همكار طرح هستم و لينك تاييد همكاري را نيز با ايميل دريافت كردم ولي وقتي روي لينك كليك ميكنم پيغام خطايي ظاهر مي شود با اين عنوان كه طرح در وضعيتي نيست كه تاييد همكاري موثر باشد. دليل چيست؟

اگر طرح به هر دليلي رد شود يا مختومه گردد ديگر تاييد همكاري شما در آن طرح اثري ندارد. در اينگونه مواقع مي توانيد با مجري طرح تماس حاصل فرماييد و علت توقف طرح را از ايشان جويا شويد.

پرسش ۶: هنگام تكميل فرم طرح وقتي سامانه فرم ادغام شده را مي سازد بخش مربوط به جزئيات طرح داراي كاركترهاي ناخوانا است.

ابتدا دقت فرماييد فرم PDF نهايي طرح بدين صورت ساخته مي شود كه سامانه چكيده طرح را خود PDF مي نمايد و سپس آن را با فايل PDF توليد و آپلود شده جزئيات طرح كه توسط شما آپلود شده است ادغام ميكند. مشكل در فايل PDF توليد و آپلود شده توسط شما است. به طور خاص شما از فونت هايي استفاده كرده ايد كه قابليت Embedded ندارند لذا نرم افزار توليد كنند PDF فونت را داخل خود فايل نگذاشته است و اگر گيرنده آن فونت را نداشته باشد كاراكترها ناخوانا مي شوند.

براي حل مشكل:

۱- از فونت هاي استاندارد B استفاده كنيد مثلا B Zar، B Nazanin و ...

۲- از امكان استاندارد خود Word براي توليد خروجي PDF استفاده كنيد. در ورد ۲۰۱۶ و ۲۰۱۳ گزينه اي براي توليد خروجي PDF وجود دارد.

پرسش ۷: هنگام تكميل فرم طرح وقتي سامانه فرم ادغام شده را مي سازد بخش مربوط به جزئيات طرح وجود ندارد.

ابتدا دقت فرماييد فرم PDF نهايي طرح بدين صورت ساخته مي شود كه سامانه چكيده طرح را خود PDF مي نمايد و سپس آن را با فايل PDF توليد و آپلود شده جزئيات طرح كه توسط شما آپلود شده است ادغام ميكند. مشكل در فايل PDF توليد و آپلود شده توسط شما است.

براي حل مشكل:

از امكان استاندارد خود Word براي توليد خروجي PDF استفاده كنيد. در ورد ۲۰۱۶ و ۲۰۱۳ گزينه اي براي توليد خروجي PDF وجود دارد.

پرسش ۸: هيچكدام از ايميل هاي ارسالي سامانه به من نمي رسد!

دقت فرماييد سامانه به صورت ماشيني و بدون وقفه ايميل ها را ارسال مي كند لذا مشكل از فرستنده نيست. ليكن ممكن است سرور ايميل گيرنده (مثلا جيميل) آنها را هرزنامه تشخيص داده و تحويل شما ندهد. براي حل مشكل، شاخه هرزنامه را بررسي و ايميل مربوطه را بيابيد. همچنين براي حل دائمي مشكل روي Not Spam كليك كرده، ايميل را ستاره دار كرده و فرستنده را نيز به دفترچه آدرس خود اضافه كنيد.

© تمام حقوق براي صندوق حمايت از پژوهشگران و فناوران کشور محفوظ است | صفحه اول | چاپ صفحه